OUVIDORIA
As ações de enfrentamento à pandemia de COVID-19 da Universidade do Estado do Amazonas (UEA), Chatbot e Callcenter foram selecionadas para a segunda etapa do Laboratório de Inovação em Enfermagem, promovido pelo Conselho Federal de Enfermagem (COFEN) e a Organização Pan-Americana da Saúde no Brasil (OPAS/BRA). A iniciativa de âmbito nacional busca fortalecer a saúde no país, ao destacar as experiências da prática de Enfermagem no Sistema Único de Saúde (SUS), e com o objetivo de formular políticas públicas sustentáveis na área.
As experiências selecionadas para a segunda etapa de avaliação serão apresentadas em oficina de trabalho, prevista para maio, no formato presencial, em Brasília. Provenientes de 15 estados, as experiências estão divididas em três temas, sendo que 16 delas versam sobre ações de enfrentamento à pandemia de COVID-19, oito sobre a assistência à saúde na linha de cuidado materno infantil e 15 sobre a Enfermagem no contexto das redes de atenção à saúde.
Sobre o Chatbot e Callcenter
Desenvolvidas no Laboratório de Tecnologia em Saúde e Educação (LABTECS) da Escola Superior de Ciências da Saúde (ESA), as ações Chatbot e Callcenter alcançaram mais de 100 mil atendimentos, realizados por alunos e profissionais dos cursos de Enfermagem, Medicina, Odontologia e Psicologia. O aplicativo SASI, disponível para as plataformas Android e iOS, atingiu mais de 40 mil downloads para acesso de informações.
Com o objetivo de orientar a população de forma remota e diminuir as taxas de transmissão do Coronavírus, as ações aconteceram por meio de parceria da universidade com o Governo do Estado, a Fundação de Vigilância em Saúde (FVS) e a empresa privada INN.
A coordenadora do projeto, professora Dra Elielza Guerreiro, afirma que os trabalhos foram fundamentais para reduzir a procura pelos serviços de saúde de forma presencial durante a pandemia, otimizando o fluxo de pessoas nas unidades de saúde.
“Receber a notícia de estar entre as 39 experiências selecionadas, é de grande felicidade, pelo fato de estar representando o Amazonas, a Universidade e os cursos de saúde envolvidos nesta ação. As iniciativas contribuíram de forma ímpar nas orientações para a população amazonense”, disse a coordenadora.
Texto: Daniel Brito / ASCOM UEA
